1. Apresentação
A MasterClin Vantagens preza por relações pautadas na ética, transparência e respeito mútuo. Esta Política de Conduta e Convivência Interna foi elaborada com o objetivo de assegurar que todas as interações entre usuários, colaboradores, representantes, parceiros ou clientes ocorram em um ambiente cordial, seguro e harmonioso.
Esta política aplica-se a todas as pessoas físicas ou jurídicas que se relacionem com a MasterClin Vantagens, seja como usuários, colaboradoras, representantes, parceiros ou clientes.

2. Princípios
A MasterClin Vantagens baseia sua atuação nos seguintes princípios:

• Respeito mútuo: A convivência deve ser sempre pautada pela civilidade, tolerância e empatia.
• Zelo pelo bem-estar: O ambiente de relacionamento deve ser saudável, acolhedor e livre de constrangimentos.
• Conduta ética: Todas as ações devem observar padrões éticos, legais e institucionais.
• Igualdade de tratamento: Todos devem ser tratados com isonomia, sem qualquer tipo de distinção ou privilégio injustificado.

3. Condutas Esperadas
É esperado que todas as partes envolvidas com a MasterClin Vantagens:

• Tratem uns aos outros com cortesia e profissionalismo;
• Escutem e expressem opiniões de forma respeitosa e construtiva;
• Mantenham postura adequada em todos os canais de atendimento, sejam eles presenciais, telefônicos ou digitais;
• Respeitem os limites e funções de cada;
• Promovam a boa convivência e o espírito colaborativo nas interações.

4. Condutas Inaceitáveis
Serão consideradas violações à Política de Conduta e Convivência Interna da MasterClin Vantagens os seguintes comportamentos:

4.1. Por parte de usuários ou terceiros:

• Utilização de linguagem ofensiva, agressiva ou desrespeitosa;
• Gritos, xingamentos, insultos ou ameaças direcionadas;
• Ato de desprezo ou deboche intencional;
• Racismo, homofobia ou qualquer forma de preconceito ou discriminação;
• Assédio verbal, físico ou moral;
• Atitudes que geram constrangimento ou insegurança.

4.2. Por parte dos colaboradores da MasterClin Vantagens:

• Atendimento ríspido, impaciente ou negligente;
• Falta de cordialidade ou de postura profissional;
• Comentários ofensivos ou inapropriados;
• Desrespeito à individualidade, cultura ou crenças;
• Assédio de qualquer natureza;
• Discriminação ou favorecimento indevido.

5. Sanções e Consequências
5.1. Sanções aplicáveis a usuários:
Caso fique constatado, mediante apuração interna, que um usuário tenha desrespeitado o colaborador ou qualquer pessoa ligada à MasterClin Vantagens, o usuário poderá ser inativado imediatamente, com a consequente perda do direito de acesso aos benefícios oferecidos pelo clube.
5.2. Sanções aplicáveis à colaboradores:
Condutas inadequadas praticadas por colaboradores da MasterClin Vantagens serão apuradas com rigor e poderão resultar em advertência formal, suspensão temporária ou desligamento, de acordo com a gravidade da ocorrência e conforme as normas internas vigentes.

6. Processo de Apuração
Toda denúncia ou relato de violação à presente política deverá ser formalizado por escrito, contendo data, local, descrição dos fatos e, se possível, nomes de testemunhas ou registros (prints, áudios, vídeos, etc.).

• Todos os casos serão tratados com sigilo, imparcialidade e respeito às partes envolvidas;
• Nenhuma retaliação será tolerada contra quem relatar um comportamento inadequado de boa-fé;
• As decisões serão comunicadas formalmente após a apuração completa dos fatos.

7. Direito de Defesa e Reconsideração
A parte que tiver sofrido alguma sanção terá direito de apresentar sua defesa, por escrito, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis a partir da comunicação oficial. A manifestação será analisada por comissão designada pela MasterClin Vantagens, que poderá manter ou reverter a decisão anterior, com base nos elementos apresentados.

8. Atualizações da Política
A MasterClin Vantagens poderá revisar e atualizar esta Política de Conduta e Convivência sempre que necessário, visando aprimorar suas práticas e reforçar seu compromisso com um ambiente ético, seguro e acolhedor para todas as pessoas.
A versão mais atualizada será sempre disponibilizada no site oficial da MasterClin Vantagens.